Они знали, что и как им нужно делать, отчасти благодаря тому, чему индустрия программного обеспечения научилась за последние десять лет. Кампания Обамы собрала в штаб-квартире в Чикаго великолепную команду из людей, разбирающихся в технологиях, многие из которых бросили свои фирмы в Кремниевой Долине, чтобы работать над тем, что действительно было новым стартапом – кампания Обамы, называющаяся «Обама для Америки». Эти люди, впитавшие культуру Кремниевой Долины, смогли привнести в кампанию самые современные методы.

Понимание того, почему «программное обеспечение поглощает мир»

В 2011 году легендарный предприниматель в области технологий Марк Андриссен поделился своей убежденностью в том, что «программное обеспечение поглощает мир». Мы согласны с его метафорой. И не только мы: ее часто цитируют.

Последствия этого «поглощения» сейчас ощущаются в полной мере. Организации, ориентирующиеся на старые промышленные методы, теперь должны противостоять мощнейшим силам программного обеспечения. Им нужно составить новый план действий, по образцу описанного в Части I этой книги. В Части II мы углубимся в детали этого плана и исследуем выводы для менеджеров всех подразделений организации.

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ ПОДХОДА «ПОЧУВСТВОВАТЬ И ОТРЕАГИРОВАТЬ» ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ

✓ Все чаще организациям приходится сталкиваться с революционной силой программного обеспечения.

✓ Программное обеспечение изменяет не только товары и услуги, которые вы предоставляете, но и то, как вы управляете своим бизнесом.

✓ Программное обеспечение изменяет рыночные ожидания относительно вашего бизнеса, расширяет возможности конкуренции и способствует появлению новых соперников.

✓ Чтобы выживать и процветать, ваша организация должна признать, что старая схема управления должна быть заменена новой.

Часть вторая

Руководство для менеджеров по использованию подхода «почувствовать и отреагировать»

Глава 5

План изменений и неопределенность

Как определить, когда работу можно назвать выполненной? Для большинства из нас это кажется довольно простым: это означает, что мы сделали нашу работу. Мы учимся этому в начале нашей школьной жизни. Выполните свою домашнюю работу. Выполните работу по дому. А когда закончили, можете поиграть со своими друзьями, почитать книги, посмотреть фильм и так далее. Мы переносим этот подход на свое рабочее место. Закончите отчет. Сделайте обход. Сходите на собрание. Когда вы закончите? «Конец рабочего дня!»

Но нам нужно сделать шаг назад и разобраться, что на самом деле означает слово «выполнено». Означает ли оно, что мы отправили товар или запустили сервис? Может, оно означает «зарабатывать» деньги для компании? Как ни странно, обычно нет. Обычно это на пару шагов от этого. Иногда это означает: «Мы создали вещь, которую вы указали в контракте». А порой это предполагает: «Мы написали программу, протестировали, как она работает, и внедрили ее на сервер».

Однако обычно это не означает: «Мы закончили делать то, что, как мы знаем, повышает ценность бизнеса».

Это важное различие, и нам необходимо четко его понимать. Большинство команд в бизнесе работают над созданием определенной продукции. Тем не менее создание этой продукции – это не то же самое, что успех. То, что мы закончили создание какой-либо вещи, не означает, что она создаст для нас ценность. Если мы хотим поговорить об успехе, нам нужно определить заданное состояние, к которому мы стремимся. Давайте назовем желаемый успех результатом.

Например, мы можем попросить поставщика создать для нас веб-сайт. Нашей целью могла бы быть продажа наших товаров в интернете. Поставщик может создать веб-сайт, предоставить его вовремя и в рамках бюджета, даже сделать его красивым и простым в использовании, но при этом не в его силах помочь нам достичь нашей цели, которая подразумевает продажу большей части наших товаров в интернете. Веб-сайт является результатом. Проект может быть «выполнен». Но если цель – продать больше товаров – не достигнута, тогда мы не добились успеха.

Это может показаться довольно очевидным. Но при этом большинство организаций управляют проектами с точки зрения результатов, а не целей. Это означает, что большинство из них соглашаются на «выполнено», а не на сложную работу по достижению успеха.

Определение слова «выполнено» как «успешно»

Действительно ли компании предпочитают «выполнено», а не успех? И если так, то зачем?