С прессой техническая команда Обамы не общалась, но находилась в диалоге со своими волонтерами. Фактически в течение нескольких месяцев, предшестовавших дню выборов, команда, кроме сервиса для волонтеров, создавала новый сервис – тестировала и постоянно совершенствовала широкий спектр услуг. По сути, система пряталась у всех на виду. А члены команды не просто разработали инструмент для привлечения голосов, но и создали систему сбора средств, координации волонтеров и анализа данных. Еще они создали умные программы взаимодействия с избирателями. Ироничный видеоролик кампании «Ужин с Бараком» послужил на самом деле открытой дверью в сложном двустороннем разговоре с избирателями. Система представляла собой современное пролонгированное взаимодействие «почувствовать и отреагировать», которое могут поддерживать цифровые программы. А вот кампания Ромни не запускала Orca до самого дня выборов.
ПОБЕДА В ДЕНЬ ВЫБОРОВ
Итак, как все прошло? День выборов обернулся катастрофой для Orca Ромни. Первые предупреждающие знаки были замечены накануне вечером, когда волонтеры Ромни впервые взглянули на эту систему. Они были встревожены тем, что многие операции предназначены для пользователей смартфонов, в то время как многие волонтеры использовали простые, старые мобильные телефоны. А вот система Обамы имела преимущество в том, что волонтеры пользовались ею уже в течение нескольких месяцев. Они тоже поначалу были неуверенными пользователями, но кампания использовала обратную связь для постоянного улучшения системы, так что ко дню выборов все работало гладко.
В день выборов Orca рухнула после первого же запроса и была недоступна для большинства, если не для всех. Члены цифровой команды Ромни, занимавшиеся вопросами безопасности, решили сохранить систему в режиме секретности и управлять ею из одного из центров обработки данных, который был расположен недалеко от Бостон-гарден, где разместился операционный штаб Ромни. В результате такого решения люди, которые разработали систему, не имели доступа к системам Бостон-гарден до самого дня выборов. И управлять этими системами должны были не разработчики, подразумевалась передача обязанностей другой структуре. Таким образом, у двух команд в распоряжении была только одна попытка сделать все правильно. У них не было времени на то, чтобы войти в курс дела, и будет еще меньше времени на то, чтобы решать появляющиеся проблемы. Зак Моффат, директор по цифровым технологиям команды Ромни, позднее сказал: «Основная проблема заключалась в том, что мы проводили бета-тестирование в другой среде, а не в Бостон-гарден»[49]. Иначе говоря, команда никогда не проверяла систему в реальных условиях и не развивала сотрудничество с пользователями, что помогло бы преодолеть эту проблему.
Команда Обамы пошла в ином направлении. Была создана команда, имевшая тесную интеграцию с разработчиками и операционистами. Все эти люди работали не в разных фирмах, а с самого начала проекта трудились вместе. Сообща члены команды создали и протестировали надежную и устойчивую к сбоям систему. Они не использовали какой-то единственный центр по обработке данных, а управляли своей системой на облачной службе Amazon, что позволило тестировать и корректировать программу с первого дня и вплоть до дня голосования.
В общем, системы Обамы решительно победили системы Ромни. Решило ли именно это исход выборов? Есть разногласия на этот счет. Однако гонка была жесткой, и некоторые наблюдатели подсчитали, что целых тридцать тысяч волонтеров Ромни в имеющих важное значение округах бездействовали из-за сбоя систем. Независимо от того, решил ли этот сбой исход выборов, сложно утверждать, что команда Ромни сделала правильный выбор с точки зрения цифрового подхода.
ЗНАНИЕ О ТОМ, ЧТО ЗНАЛА КОМАНДА ОБАМЫ
Митт Ромни – опытный стратег. Он является ветераном управленческого консалтинга 1970-х и 1980-х годов. До прихода в политику он работал в Бостонской консалтинговой группе, был партнером в Bain & Company. Он знает, как нужно управлять крупными организациями. Но в ходе своей кампании 2012 года, по крайней мере в том, что касалось технологий, он работал по старой схеме.
У команды Обамы были основания полагать, что ее подход был лучше, чем у Ромни: члены штаба Обамы за четыре года до того пытались сделать многое из того, что пытался сделать Ромни в 2012 году. И тогда у них тоже ничего не вышло. Таким образом, выявив свои технологические неудачи в кампании 2008 года, команда Обамы выбрала совершенно иной подход. Вместо того, чтобы строить большие планы, они обошлись небольшими. Они могли создать «большой взрыв», но вместо этого предпочли откалывать кусочек за кусочком. И еще, вместо того, чтобы действовать в полной секретности и изоляции, они работали совместно, невзирая на должности и подразделения.
[49] Farber, “Why Romney’s Orca Killer App Beached on Election Day.