Также компания создала цифровую версию своих услуг. Клиент может указать ряд желаемых качеств, которые он хотел бы видеть в будущем стаде. Например, если стадо предназначено для производства молока для сыроваренного завода, фермер может использовать веб-инструменты от Select Sires, чтобы выбрать необходимые качества животных и увидеть результаты, представляемые в считанные секунды. Процесс, который занял бы много часов бумажной работы, теперь происходит мгновенно.

Select Sires использует данные поиска, которые генерируют эти цифровые сервисы, и чтобы улучшить собственные предложения. Компания отслеживает и анализирует взаимодействие клиентов с системами, чтобы оценить рыночный спрос. Таким образом, ее усилия по планированию продукта основаны на реальных доказательствах поведения и потребностей клиентов, а не на догадках и внутренних ощущениях по поводу того, что фермеры захотят в следующем году.

Не только клиентские аспекты бизнеса базируются на цифровых технологиях. Компания Select Sires привнесла технологии и в складской процесс, что позволило сборщикам и упаковщикам работать более эффективно, оперативно и совершать меньше ошибок, чем раньше. На складе продукция хранится в контейнерах размером с кофейное зерно, которые, в свою очередь, хранятся в жидком азоте. Раньше выполнение заказа включало использование бумажных бланков и инвентарных списков, крошечных маркировок и ручной системы отслеживания. Теперь, чтобы найти продукт, работники склада перемещаются по помещению на тележке, имеющей портативный компьютер и пару мониторов. Следующий проект Select Sires нацелен на то, чтобы воплотить все эти функции в мобильном телефоне.

То, что верно для Select Sires, является верным и для остальных отраслей. Дело не только в конкретных клиентах, продуктах, сервисах и операциях. Постепенно и по всем фронтам всё начинает подчиняться программам. Впечатляет то, в какой степени Select Sires смогла к этому адаптироваться. Компания изменила то, как она представляет и продает свой продукт. Она усовершенствовала процесс сбора данных и создала на его основе сервис. Она оптимизировала выполнение операций. А члены команды продолжают переосмысливать то, как они ведут дела и как используют технологии для того, чтобы привнести самую высокую ценность на свой рынок.

Ответ на угрозу конкуренции, которую вы еще не видите

В книге «Дилемма новатора» профессор Гарвардского университета Клейтон Кристенсен описывает разрушительные инновации (под которыми он подразумевает инновации, изменяющие отрасли и создающие новые рынки), которые зачастую поначалу не кажутся опасными. Такой инновацией может являться обучающее пособие мейкап для подростков на You-Tube. Видеоролик, конечно, менее функционален, чем ваш основной продукт. (Как известно, Мишель Фан проходила собеседование как соискатель работы в отделе косметики Lancôme, но ее не взяли из-за отсутствия опыта)[36]. Это еще не опасно. Это игрушка. В результате компании отмахиваются от инноваций и продолжают двигаться по-накатанному. Так происходит до тех пор, пока эта «игрушка» не становится хитом для клиентов. И уж тогда сотрудники компании начинают обращать на нее внимание – что к тому моменту зачастую оказывается слишком поздно.

Предпринимательство не ново, как и разрушительные инновации. Новым в настоящее время является резкое повышение значимости технологий и соответствующее ей снижение цен. Это послужило сигналом для целого поколения предпринимателей, которые возятся со своими собственными «игрушками». У них есть доступ к масштабу и охвату, на создание которого в прошлом ушли бы годы (а также потребовались бы огромные инвестиции).

Более того, технологии ускорили ритм работы этих предпринимателей. Раньше им бы потребовались многие годы на то, чтобы вывести свою концепцию на рынок. Теперь идею можно спроектировать, создать ее прототип и отправить на рынок, а время на обратную связь займет пару дней. Эти «игрушечные» тестирования очень легко списать со счетов, пока вы внезапно не обнаружите, что они представляют собой материальную угрозу для вашего основного бизнеса. Примеры этого технологически подпитываемого явления можно найти в СМИ.

BUZZFEED VS. NEW YORK TIMES: ЭТО КАЗАЛОСЬ ШУТКОЙ

[36] Nellie Bowles, “Michelle Phan: From YouTube Star to $84 Million Startup Founder,” Recode.com, October 27, 2014, http://www.recode.net/2014/10/27/11632302/ michelle- phan-youtube-star-to-startup-founder.