В главе 2 я представил модель трех циклов и описал три системы регуляции эмоций: систему угроз, систему поощрений и накопления ресурсов и систему покоя. Во время взаимодействий с другими людьми полезно иметь представление об этих системах. Фактически это настолько полезно, что я использую эти знания для обучения студентов-психологов работе с клиентами, а также для планирования и реального взаимодействия с другими людьми в моей собственной жизни. Идея состоит в том, чтобы признать, что каждый человек является триггером для систем регуляции эмоций других людей — он может активировать каждую из трех или любую их комбинацию, — и задать себе вопрос: "Какую реакцию я хочу в них вызвать?"

Когда кто-то оскорбляет, угрожает или грубо обращается с другими людьми, он активирует их систему угроз — это отражается в выражении "нажимать на его/ее кнопки". Когда кто-то флиртует, соблазняет или продает что-то, он стремится стимулировать систему поощрений тех, с кем взаимодействует. А когда человек утешает, подтверждает и проявляет эмпатию к другим людям, он стремится активировать их систему покоя.

Дело вот в чем: все работает лучше, когда люди чувствуют себя в безопасности. Когда система покоя активна и человек чувствует себя комфортно, не попадая в ловушку ощущения угрозы и не включаясь в погоню за каким-то сильным желанием, он может полностью сосредоточиться на поставленной задаче. Как я уже говорил, в такие моменты внимание человека может расширяться и учитывать множество возможностей, позволяя мыслить ясно и гибко. Освободившись от бремени чувства, будто ему необходимо защищаться, человек может двигаться к своему самому высокому потенциалу.

К сожалению, у каждого человека иногда случаются конфликты, разногласия и стрессовые взаимодействия с другими людьми — именно такие ситуации активируют чувствительную систему угроз. В этой главе я расскажу о некоторых полезных навыках, которые позволяют проявлять сострадание к отношениям с окружающими, одновременно помогая каждому в этой ситуации почувствовать себя в безопасности, чтобы взаимодействие с другими людьми не управлялось системой угроз.

Ассертивность

Гнев может разрушать общение с окружающими, побуждая человека взаимодействовать с ними агрессивным (оскорбляя, нападая), пассивным (прикусывая язык и внутренне закипая) или пассивно-агрессивным (отказываясь от взаимодействия, используя саркастичные замечания) способом. К сожалению, ни один из этих подходов не работает достаточно хорошо. Почему? Это становится понятным, если рассмотреть их с точки зрения трех факторов, о которых я говорил в разделе главы 9, посвященному сострадательному решению проблем.

•   Эти способы часто приводят к тому, что ситуация складывается плохо для самого человека и/или других вовлеченных в нее людей (цель).

•   Такие способы взаимодействия часто портят отношения с окружающими.

•   Они не позволяют выражать свои эмоции таким образом, чтобы другие вовлеченные люди могли воспринять и понять их.

Ассертивность, напротив, является способом взаимодействия с окружающими, который позволяет "контролировать эмоции и прояснять сообщение". Этот способ включает в себя самоуважение — отстаивание своих интересов — и уважение к другим людям, с которыми происходит взаимодействие.

В ситуации, когда один человек отвечает другому агрессией, разум второго фокусируется на самозащите от проявленной враждебности. В результате для него становится практически невозможным услышать то, что первый пытается сказать, и уловить то, что он пытается донести. И если система угроз первого также в этот момент находится "на страже", даже он сам может не понимать, какое сообщение хочет донести и почему. Ассертивность позволяет человеку выражать себя и свое мнение в сложных ситуациях, сводя к минимуму ощущение угрозы у него самого и окружающих его людей, так что он "не подливает масла в огонь".

Так что же такое ассертивность? Психолог Биллем Арринделл (Arrindell) [75] и его коллеги описывают четыре способности, которыми она характеризуется.

1.   Проявление негативных чувств: способность человека выражать раздражение или отказ, просить других изменить поведение, которое его беспокоит, и постоять за себя, когда он добивается желаемого.

2.   Выражение собственных ограничений и работа с ними: способность столкнуться с собственными ограничениями, неуверенностью или недостатком знаний и признать их. Ассертивность помогает признавать ошибки и принимать соответствующую критику, не стыдясь собственного незнания. Этот пункт также включает в себя способность обращаться за помощью, когда человек в ней нуждается.

3.   Изначальная ассертивность: способность справляться с различиями во мнениях — выражать собственное мнение, отличное от других, и признавать, что другие люди также могут иметь свое, не менее обоснованное, мнение.